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环球体育竞猜_官网_直客通姜俊:六大高星酒店营销新玩法私域流量这样“玩”
直客通姜俊:六大高星酒店营销新玩法私域流量这样“玩”
发布时间:2022-11-24 21:03:23   作者:环球体育竞猜   来源:环球体育竞猜

  2021年12月16日,由商业空间产经研讨媒体迈点网主办的「2021我国旅行住宿业人力与营销峰会」在成都尼依格罗酒店隆重开幕!

  本届峰会以“爱聘才会营”为主题,千位职业精英齐聚,一起热议单体酒店的运营与营销。「我国MCI酒店运营盛典」作为我国单体酒店的年度盛会,现场将会聚我国中高端酒店总经理层决策者,还会约请OTA、营销组织、地产及出资方的精英人士。峰会现场发布了依托大数据的威望陈述,洞见商场趋势,并设置了酒店运营事例、数智、新媒体、途径四大专场,约请职业大咖共享互相的运营心得,更有营销大佬亲临指导,一起还会对年度顾客喜欢的酒店颁发荣誉。

  峰会上,直客通立异事务合伙人姜俊就“年代下的前锋探究—六大高星酒店营销新玩法”这一主题进行了讲演。

  酒店营销是商场营销的一种,也是酒店经营活动的重要组成部分。假如没有杰出的营销战略和手法,也不会发明更好的商场,更不会有杰出的成绩。因而,只要加强营销,酒店才干拓宽更大的商场。

  首要,了解私域流量运营的实质。私域流量的运营不等于流量运营,而是要做好用户运营。用户不等同于粉丝,而是现已付费的客户或者是极具潜力的消费客群。

  其次,用产品、服务链接私域流量。怎么去衔接用户?姜俊表明,“直客通关于怎么做好用户运营方面,有自己的方法论。第一步提高付费用户数,衔接到足够多的用户,第二步是提高用户的消费奉献率,让用户被你的产品或服务所感动。理解这两点之后,还需有两点需求特别注意,其一,在用产品去衔接用户时,首要要学会用户分层,其次经过分层对应不同的战略,去做不同的产品适配,其二,在用服务衔接用户时,由于酒店自身是一个服务型企业,所以当酒店的硬性产品没有办法做太大改动,这时候软性的服务刚好能够切入,而这里面感触最深的便是服务者,所以需求捉住好两个要害的人物,一个是供给服务的人员,一个是承受服务的消费客群。

  最终,数字化营销提高运营功率。除此之外,怎么提高酒店的客单价、复购率?姜俊表明,“咱们装备了许多的战略,有产品战略、营销战略。咱们会发现一个定论,一个购买储值卡的客人,不论客单价仍是复购率都是远远高于房价自身,咱们从数据来看也是如此,85%的客人在第一次是不会耗费完,也便是说必定会有复购,而复购率越强整个酒店的消费奉献值就会越大。”

  作为酒旅职业数字化营销服务专家——直客通,其一向都是为酒店、餐饮、旅行目的地等供给“营销SaaS+运营服务,”其间,全国85%以上的五星级酒店都正在运用直客通。

  现在,直客通现已成为酒旅SaaS服务职业中仅有月销售额近10亿的公司,乃至现已完结D轮融资,具有许多国内外闻名组织的参加出资,比方红杉本钱、IDG本钱等。

  1、洞悉高星酒店营销商场。姜俊表明,“据直客通2021数字营销白皮书显现,2020年我国高星酒店微信直销营收数据同比添加40%, 其间预售事务同比增80%,2020年6月同比添加70%、11月同比添加60%,能够预见,疫情常态化下,微信生态预售手法现已成为拉动生产自救的重要手法。”

  在此根底之上,用户奉献占比也发生着巨大的改动。据2020年用户改动比照图能够看到,整个复购用户数占比21%,而发生的营收却占比到达46%;一起,从2018–2020 ARPU值添加趋势中能够看到,头部用户作为尖端玩家,一向是营销的私域触点。姜俊表明,“从这些数据中能够得出一个定论,假如你的资源有限,时刻有限,最好是将你的精力放在头部用户和付费用户的服务上面,这样才干更好拉动复购率以及整个消费频次。”

  2、赋能高星酒店的六大营销新玩法。跟着营销战略的不断改动,直客通也一向在寻求不断立异,今日姜俊就带来了六种不同的营销新玩法。

  一、企微SCRM。不只能够具有精准的客户画像、高效的双向互通、完善的服务规范,还有客户财物公司化等各项功用,完成人+东西协同的一起,也为用户供给“预订+服务”的价值。

  二、驻店权益卡。实质为付费权益卡,经过权益圈定复购人群,树立用户的专属服务以及权益卡会员专属的PLUS商城,完成酒店的专属服务体系以及体系化服务才能。对此,姜俊表明,“咱们成立了200多人的驻店团队,这些人能够直接协助酒店进行售卖,现在咱们在广州、广西、青岛都试了一下,现在,现已给酒店带来了120多万的交易额。”

  三、官微通。我国高星酒店数字营销内参,手机端店肆生意数据信息检查途径,不只能够一键查询与商场同级酒店比照状况,并且还能了解酒店商场方位。

  四、智能零售。姜俊表明,“咱们看了一下最近三年所有的高星级酒店都是断崖式的下降的,乃至许多酒店现已是处于亏本的状况,而这背面是由于顾客消费习气的改动,曾经顾客或许更愿意在大堂里面消费,现在主要是经过两种途径,第一种是点外卖,第二种是去便民超市。”对此,直客通经过打造的无人智能商超和无人智能酒吧,满意客人不一起段、不同场景需求,消费晋级。这样方法的智能零售不只能够链接到店中用户,添加酒店营销,并且能够满意用户轻装出行的需求。

  五、抖音小程序。姜俊表明,“直客通作为抖音酒旅类首家服务商,能够与官微体系直连企业号主页、POI 、直播等多个预订进口,一键同步官微产品,订单直接在直客通EB核销、结算、提现,一起,一站式的达人短视频能协助完成达人资源匹配、交易体系建立、抖音端产品售中-售后一站式运营服务等。”

  六、小红书代运营。姜俊表明,“小红书作为近年来炽热的营销方法,咱们也一向在探究其真实的营销方法。现在,直客通用三个共同的视界做了产品的立异,咱们成立了一个广告部,从品牌动身去做了一些文字的内容,并结合当下热门做营销,最终经过构思内容活动策划提高传达活跃度。”

  直客通作为酒旅职业数字化营销服务专家,一向投合商场改动,带来不同品种的新营销计划,关于未来,信任,直客通将带领更多高星酒店完成营销晋级,招引更多用户。



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